{"id":22811,"date":"2023-04-03T16:07:12","date_gmt":"2023-04-03T19:07:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.melhorescola.com.br\/blog\/?p=22811"},"modified":"2023-04-04T17:42:59","modified_gmt":"2023-04-04T20:42:59","slug":"como-a-metrica-de-nsp-pode-melhorar-a-retencao-de-alunos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.melhorescola.com.br\/blog\/como-a-metrica-de-nsp-pode-melhorar-a-retencao-de-alunos\/","title":{"rendered":"Como a m\u00e9trica de NPS pode melhorar a reten\u00e7\u00e3o de alunos?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar em como a sua escola faz para reter alunos? <\/strong>Ou ent\u00e3o voc\u00ea tem n\u00fameros para medir o quanto os pais est\u00e3o satisfeitos com a sua institui\u00e7\u00e3o? Essas perguntas podem ser respondidas com a m\u00e9trica chamada NPS<\/strong>, sigla para Net Promoter Score.<\/strong> J\u00e1 ouviu falar nela?<\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m:
+ Como captar alunos para escola particular: veja 4 dicas!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Neste texto, vamos entender com mais profundidade sobre o que \u00e9 a NSP e como ela pode melhorar a reten\u00e7\u00e3o de alunos da sua escola.<\/strong> Portanto, acompanhe, fa\u00e7a anota\u00e7\u00f5es e usufrua dessa m\u00e9trica para entender as principais necessidades dos seus clientes e como atend\u00ea-las com mais assertividade. Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a NPS?<\/h2>\n\n\n\n

A NPS<\/strong> \u00e9 uma metodologia criada por Fred Reicheld, nos EUA. O objetivo dele era justamente conseguir mensurar o grau de lealdade dos consumidores de qualquer tipo de empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sabemos que todos os gestores querem que seus clientes estejam felizes. Afinal, um crescimento que traz retorno financeiro, e que \u00e9 sustent\u00e1vel, frequentemente ocorre quando os clientes e funcion\u00e1rios falam coisas boas sobre essa empresa aos vizinhos, amigos e colegas, ou seja, o famoso marketing boca a boca como prova social. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, os criadores da pr\u00e1tica de pesquisa do NPS tinham esse objetivo, ou seja, ter em um n\u00famero uma medida precisa da felicidade dos clientes com a empresa. Depois de muita pesquisa, o criador da metodologia chegou \u00e0 pergunta ideal para entender o comportamento do cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como a NPS ajuda na reten\u00e7\u00e3o de alunos?<\/h2>\n\n\n\n

Sabemos que a reten\u00e7\u00e3o de alunos \u00e9 um desafio que muitos diretores e gestores enfrentam em suas escolas.<\/strong> Quando os pais decidem trocar o aluno de escola, a institui\u00e7\u00e3o acaba ficando com vagas em aberto e perde recursos que s\u00e3o extremamente importantes para que continue investindo na educa\u00e7\u00e3o. Dessa forma, pode-se problemas graves, como a dificuldade para realizar o pagamento das contas ou continuar mantendo a equipe de colaboradores completa.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, no final de tudo, voc\u00ea deve estar se questionando sobre qual \u00e9 a \u201cf\u00f3rmula\u201d para melhorar a reten\u00e7\u00e3o dos alunos. A resposta para isso \u00e9 bem simples: basta identificar quais s\u00e3o os alunos e os respons\u00e1veis que est\u00e3o insatisfeitos com a escola<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m:
+ Rematr\u00edcula escolar: planejamento ajuda a reter alunos!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Uma vez que sabe-se o motivo para que essa insatisfa\u00e7\u00e3o esteja ocorrente, \u00e9 importante buscar melhorias que resolvam esse cen\u00e1rio que foi apontado. <\/strong>O NPS<\/strong> faz exatamente isso. Ele analisa a situa\u00e7\u00e3o e aponta onde voc\u00ea precisa melhorar para n\u00e3o perder seus alunos<\/strong>. Quer saber como ele funciona? Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n

Como realizar o c\u00e1lculo da m\u00e9trica de NPS?<\/h2>\n\n\n\n

O c\u00e1lculo do NPS <\/strong>\u00e9 feito de uma forma padr\u00e3o e bastante direta. Com base na seguinte pergunta: \u201cEm uma escala de 0 a 10, quanto voc\u00ea indicaria nossa institui\u00e7\u00e3o a um amigo?<\/strong>\u201d, \u00e9 poss\u00edvel entender, de uma maneira abrangente, como anda a situa\u00e7\u00e3o da escola e como ela tem sido enxergada pelos alunos e pais.<\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo \u00e9 agrupar todas as respostas por 3 grupos: detratores, neutros e promotores. Os detratores s\u00e3o aqueles que responderem entre 0 e 6, neutros os que tiverem respondido 7 e 8, e promotores 9 e 10. Sendo assim:<\/p>\n\n\n\n

  • Aluno detrator (0 a 6): <\/strong>\u00e9 aquele que critica a institui\u00e7\u00e3o de ensino, n\u00e3o a indica para sua rede de contatos e n\u00e3o tem vontade de continuar a se relacionar com a escola.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
    • Aluno neutro (7 e 8):<\/strong> \u00e9 aquele que est\u00e1 ali por necessidade. N\u00e3o \u00e9 leal \u00e0 institui\u00e7\u00e3o, n\u00e3o est\u00e1 engajado e oferece riscos de abandono ou troca de institui\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
      • Aluno promotor (9 e 10):<\/strong> \u00e9 aquele que se sente satisfeito, \u00e9 leal e est\u00e1 feliz com o relacionamento que tem com sua institui\u00e7\u00e3o de ensino. Sempre que pode, recomenda a escola para outras pessoas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Ap\u00f3s avaliar o percentual obtido com as respostas de cada grupo, o segundo e \u00faltimo passo consiste em descobrir o percentual que resulta da diferen\u00e7a dos promotores retirados dos detratores. Esse valor final \u00e9 considerado o \u00edndice do NPS da sua institui\u00e7\u00e3o de ensino. <\/strong>Muito f\u00e1cil, n\u00e3o \u00e9? Mas tem mais por a\u00ed! Para voc\u00ea ampliar o conhecimento da sua NPS, uma outra ideia \u00e9 ampliar a pesquisa qualitativa.<\/p>\n\n\n\n

        Como fazer uma pesquisa qualitativa?<\/h2>\n\n\n\n

        Al\u00e9m da pergunta \u201cQual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea indicar nossa escola a outra pessoa?<\/strong>\u201d, \u00e9 importante condicionar outras tr\u00eas quest\u00f5es,<\/strong> uma para cada grupo do NPS. Dessa forma, veja quais s\u00e3o elas: <\/p>\n\n\n\n

        • Para os(as) detratores(as) e neutros(as), pergunte: \u201cO que nossa escola deveria fazer para voc\u00ea passar a recomend\u00e1-la para amigos(as) e familiares?\u201d.<\/li>
        • Para promotores(as): \u201cO que deve continuar sendo feito para que voc\u00ea continue a indicar a escola?\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

          Como voc\u00ea j\u00e1 deve imaginar, as respostas para essas perguntas s\u00e3o abertas. Assim, aqui \u00e9 o momento de a pessoa que est\u00e1 respondendo indicar o que est\u00e1 incomodando ou encantando no dia a dia em sua escola.<\/strong> Analisar todas as informa\u00e7\u00f5es <\/strong>que voc\u00ea obtiver \u00e9 bastante importante para identificar aqueles problemas impercept\u00edveis pela gest\u00e3o ou coordena\u00e7\u00e3o e agir sobre eles para melhorar a vis\u00e3o de estudantes e fam\u00edlias sobre sua institui\u00e7\u00e3o de ensino.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Os detratores s\u00e3o os que mais precisam de aten\u00e7\u00e3o neste momento. \u00c0s vezes, um problema supostamente pequeno como algum problema na torneira do banheiro ou a falta de comunica\u00e7\u00e3o da coordena\u00e7\u00e3o podem ser o suficiente para um aluno ou familiar falar mal de sua escola para outras pessoas. Por isso, fique atento a todas as respostas<\/strong> e n\u00e3o deixe de conversar com os detratores para entender melhor essa percep\u00e7\u00e3o e pedir sugest\u00f5es de como melhorar a quest\u00e3o <\/strong>e consequentemente, a sua gest\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          J\u00e1 as respostas dos promotores d\u00e3o insumos incr\u00edveis para o discurso de marketing e\/ou de apresenta\u00e7\u00e3o da escola, seja de maneira presencial ou online atrav\u00e9s do site e redes sociais. Se muitas fam\u00edlias valorizarem como sua institui\u00e7\u00e3o constr\u00f3i valores humanos nas crian\u00e7as, por exemplo, este argumento deve estar presente desde a fala da pessoa respons\u00e1vel pela capta\u00e7\u00e3o de matr\u00edculas at\u00e9 a p\u00e1gina \u201cSobre n\u00f3s\u201d do site institucional de sua escola. Afinal, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa enfatizar e colocar em evid\u00eancia as coisas boas que as pessoas est\u00e3o falando sobre voc\u00ea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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