{"id":2054,"date":"2020-06-26T11:00:59","date_gmt":"2020-06-26T14:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.melhorescola.com.br\/blog\/?p=2054"},"modified":"2021-01-06T09:25:26","modified_gmt":"2021-01-06T12:25:26","slug":"pesquisa-de-satisfacao-com-pais-e-alunos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.melhorescola.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-com-pais-e-alunos\/","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com pais e alunos: como fazer"},"content":{"rendered":"\n<p>Sua escola faz <strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com pais e alunos<\/strong>? Se a resposta foi sim, voc\u00ea est\u00e1 no caminho certo. Para voc\u00ea que respondeu negativamente a essa pergunta, preparamos um conte\u00fado especial sobre o assunto. A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma ferramenta que serve como term\u00f4metro para sua institui\u00e7\u00e3o. Por meio dela, n\u00e3o apenas \u00e9 poss\u00edvel mensurar resultados e identificar for\u00e7as e fraquezas, como tamb\u00e9m trabalhar o relacionamento com os clientes, que s\u00e3o os pais e alunos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Leia mais:<\/p>\n\n\n\n<p style=\"color:#f6911b\" class=\"has-text-color\"><strong>+ <\/strong><a href=\"https:\/\/www.melhorescola.com.br\/blog\/comunicacao-e-gestao-escolar-em-tempos-de-crise\/\"><strong>Comunica\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o escolar em tempos de crise<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu a frase \u201c\u00e9 mais barato manter um cliente do que conquistar um novo\u201d? De acordo com Philip Kotler, uma das grandes refer\u00eancias no universo do marketing, <strong><em>conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual.<\/em><\/strong> Ele n\u00e3o estava falando especificamente do mercado educacional, mas pode ter certeza que esse dado se aplica a sua escola.<\/p>\n\n\n\n<p>O sucesso de um institui\u00e7\u00e3o n\u00e3o depende apenas de sua estrutura f\u00edsica ou dos recursos que disp\u00f5e para os alunos. Para que pais e alunos tenham uma boa experi\u00eancia educacional, \u00e9 preciso que a escola seja um ambiente acolhedor e aberto ao di\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a <strong>satisfa\u00e7\u00e3o dos pais est\u00e1 diretamente ligada a taxa de evas\u00e3o.<\/strong> Com o mercado educacional cada vez mais competitivo, mesmo nas menores cidades, os pais podem contar com diversas ofertas de ensino de qualidade para seus filhos. Ent\u00e3o, a grande quest\u00e3o \u00e9: quais qualidades uma escola precisa ter para competir com a concorr\u00eancia? O que a gest\u00e3o escolar precisa fazer para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o de cada um dos pais e assim diminuir a taxa de evas\u00e3o?&nbsp;&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"http:\/\/conteudo.melhorescola.com.br\/clube-dos-diretores?utm_source=conteudo&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=banner-clube-diretores\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"660\" height=\"190\" src=\"https:\/\/www.melhorescola.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Clube-dos-Diretores-G.png\" alt=\"Clube dos Diretores\" class=\"wp-image-1727\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com pais e alunos pode ajudar durante a atual crise?<\/h2>\n\n\n\n<p>SIM, e muito! Somente \u00e9 poss\u00edvel ter um diagn\u00f3stico verdadeiro da sua institui\u00e7\u00e3o se voc\u00ea ouvir a comunidade escolar. Falando mais especificamente do atual momento que estamos enfrentando, \u00e9 importante estreitar ainda mais o relacionamento com as fam\u00edlias. Desse modo, voc\u00ea consegue compreender quais mudan\u00e7as ocorreram na realidade delas, avaliar se sua gest\u00e3o de crise foi e est\u00e1 eficiente para assim conseguir prever como o cen\u00e1rio afetar\u00e1 o futuro da escola.<\/p>\n\n\n\n<p>Por um lado, \u00e9 ineg\u00e1vel afirmar que ningu\u00e9m estava preparado para os desdobramentos que a pandemia do coronav\u00edrus (COVID-19) trouxe para o mundo todo. Por\u00e9m, tamb\u00e9m \u00e9 certo dizer que algumas escolas conseguiram lidar melhor com o novo cen\u00e1rio. A maneira como cada gest\u00e3o conduziu a transi\u00e7\u00e3o da aula presencial para a dist\u00e2ncia ter\u00e1 um peso grande para a decis\u00e3o da fam\u00edlia em trocar a crian\u00e7a de escola ou n\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com pais e alunos, nesse momento, \u00e9 extremamente importante. Isso porque manter uma comunica\u00e7\u00e3o em vida de m\u00e3o dupla \u00e9 fundamental para o sucesso de toda escola, tanto no cen\u00e1rio de crise como em tempos de normalidade. <\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o n\u00e3o deve apenas enviar suas mensagens sem esperar um retorno dos pais e respons\u00e1veis. Ouvir as avalia\u00e7\u00f5es das fam\u00edlias faz parte da experi\u00eancia educacional oferecida pela escola. Deve-se estabelecer um di\u00e1logo constante entre as partes, pois a constru\u00e7\u00e3o de um ambiente acolhedor garante a fideliza\u00e7\u00e3o dos pais.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como posso executar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com pais e alunos?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Vale refor\u00e7ar que pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com pais e alunos n\u00e3o devem ser usadas de maneira pontual, como por exemplo depois que uma grande reforma foi realizada no pr\u00e9dio da escola. Elas devem ocorrer com certa periodicidade, para que se tenha, de fato, um acompanhamento da experi\u00eancia educacional, tanto dos alunos como dos pais.<\/p>\n\n\n\n<p>As pesquisas podem ser realizadas para avaliar diversos pontos da escola como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O corpo docente<\/li><li>A infraestrutura da escola<\/li><li>O material did\u00e1tico<\/li><li>A din\u00e2mica das aulas&nbsp;<\/li><li>O aproveitamento do semestre<\/li><li>Os m\u00e9todos avaliativos<\/li><li>O calend\u00e1rio escolar &#8211; eventos realizados, reuni\u00f5es, festividades, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a opini\u00e3o dos clientes da escola n\u00e3o deve ser colhida somente no momento da realiza\u00e7\u00e3o das pesquisas. Os canais de comunica\u00e7\u00e3o da escola devem sempre estar abertos para receber esse tipo de mensagem e \u00e9 importante que todas elas sejam levadas at\u00e9 a gest\u00e3o. Lembra das antigas caixas de sugest\u00e3o? Elas podem ser criadas de maneira virtual, por meio das redes sociais ou da agenda virtual. A comunidade escolar deve ser ouvida sempre, n\u00e3o somente durante a realiza\u00e7\u00e3o das pesquisas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o deve objetivar a cria\u00e7\u00e3o de uma espa\u00e7o aberto ao di\u00e1logo justamente para que os feedbacks sejam enviados a qualquer momento, independente da realiza\u00e7\u00e3o de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existem diversas maneiras de se organizar um projeto de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e \u00e9 importante ressaltar que essas pesquisas devem ser feitas sempre de maneira an\u00f4nima. Assim, pais e alunos se sentem mais \u00e0 vontade para expressar sua opini\u00e3o livremente. Separamos aqui os dois tipos mais comuns para que voc\u00ea possa adotar as estrat\u00e9gias que mais&nbsp; se adequam ao perfil da sua institui\u00e7\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">NPS<\/h2>\n\n\n\n<p>Certamente j\u00e1 chegou em sua caixa de entrada um e-mail com a seguinte pergunta \u201cVoc\u00ea recomendaria esse produto\/empresa para um amigo ou colega?\u201d e uma caixa com as op\u00e7\u00e3o de 0 a 10 para serem selecionadas. Essa metodologia de pesquisa \u00e9 conhecida como NPS, ou Net Promoter Score, e tem o objetivo de avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer empresa, independente de do seu ramo de atua\u00e7\u00e3o.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/eW9uDWXce1wDw7Hq1CBDkNSTR1vTJPPgR_S8LPDt8Flni24z2Ll_xipiXHZ53S92OIc_oU6BjSQcVaHPTukiwSSQdhTBckYczOtfZDIn1rjtE8PSzFOj0NgSKWtYg8V6YnrAUTJx\" alt=\"Modelo de NPS (Net Promoter Score)\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Por meio de uma pergunta \u00fanica e objetiva, \u00e9 poss\u00edvel entender rapidamente qual a opini\u00e3o dos pais sobre a sua institui\u00e7\u00e3o e reagir aos coment\u00e1rios enviados. A escala de 0 a 10 se divide da seguinte maneira:&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>0\u20136 = Detratores: essas avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o classificadas como detratores porque representam os pais insatisfeitos com o servi\u00e7o oferecido. Esse grupo de pessoas certamente compartilha sua m\u00e1 experi\u00eancia com outras pessoas, diminuindo a avalia\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>7\u20138 = Neutros: de modo geral, esse pais est\u00e3o satisfeitos com o servi\u00e7o. Contudo, n\u00e3o est\u00e3o fidelizados com a escola. Ou seja, eles consideram trocar os filhos de escola caso encontrem uma oferta melhor com a concorr\u00eancia.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>9\u201310 = Promotores: esses pais n\u00e3o s\u00f3 est\u00e3o satisfeitos com a escola como tamb\u00e9m recomendam a institui\u00e7\u00e3o para conhecidos. Sem a ocorr\u00eancia de um evento inesperado, eles n\u00e3o consideram a troca de escola<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o mais ampla<\/h2>\n\n\n\n<p>Outro processo tamb\u00e9m conhecido para medir a opini\u00e3o de clientes \u00e9 o bom e velho question\u00e1rio. Apesar de ser mais trabalhosa e gerar menos respostas, a vantagem dessa metodologia de pesquisa s\u00e3o os detalhes. Com uma pesquisa mais ampla, \u00e9 poss\u00edvel ter um diagn\u00f3stico detalhado dos pontos que sua institui\u00e7\u00e3o precisa melhorar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, esse tipo de pesquisa pode ser feito com pais, alunos e at\u00e9 mesmo funcion\u00e1rios da escola. Sem bom lembrar que os estudantes tamb\u00e9m t\u00eam considera\u00e7\u00f5es relevantes a fazer sobre a sua rotina escolar. N\u00e3o basta conquistar a satisfa\u00e7\u00e3o dos pais, tamb\u00e9m \u00e9 preciso ter certeza de que a experi\u00eancia educacional dos alunos est\u00e1 correndo conforme o esperado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o existe um n\u00famero exato de perguntas e elas podem ser abertas, de m\u00faltipla escolha ou at\u00e9 mesmo de avalia\u00e7\u00e3o em escala linear. Para essa pesquisa, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar o Survey Monkeys, assim como os formul\u00e1rios Google. Elabore um question\u00e1rio, selecione um canal para divulga\u00e7\u00e3o dele e por fim analise os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Com base nas respostas, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar metas coerentes para a institi\u00e7\u00e3o e trilhar caminhos que tem como \u00fanico objetivo a entrega de um servi\u00e7o educacional de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/conteudo.melhorescola.com.br\/lojaeskolare\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"660\" height=\"190\" data-src=\"https:\/\/www.melhorescola.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Banner-Eskolare.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2778 lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 660px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 660\/190;\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div role=\"main\" id=\"blog-form-intra-post-f9cfd3ca40adb3d5a1ad\"><\/div>\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script>\n<script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('blog-form-intra-post-f9cfd3ca40adb3d5a1ad', 'UA-21102767-21').createForm();<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sua escola faz pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com pais e alunos? 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